Как быть вежливым и уважаемым: 19 правил разговорного этикета

Как быть вежливым и уважаемым: 19 правил разговорного этикета

Вежливые слова, такие как «здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста» и «до свидания», не зря называют волшебными. Они обладают огромной силой, способной устанавливать позитивный контакт и поддерживать хорошие отношения.

• Приветливость — ключ к общению: Не стесняйтесь здороваться при встрече, будь то знакомый или незнакомый человек. Доброе утро, день или вечер, сказанные с улыбкой, создают приятное первое впечатление.
• Благодарность — признак уважения: Не забывайте благодарить за оказанную помощь, заботу или даже просто за приятное общение. Слово «спасибо», произнесенное искренне, показывает вашу признательность и уважение к усилиям другого человека.
• Помощь ближнему — норма вежливости: Предложение помощи тем, кто в ней нуждается, — это проявление доброты и заботы. Будь то помощь пожилому человеку перейти дорогу или поддержка друга в трудную минуту, готовность помочь делает мир лучше. ‍♀️‍♂️
• Пунктуальность — уважение к чужому времени: Старайтесь всегда приходить вовремя на встречи и мероприятия. Опоздания заставляют других ждать и нервничать, что является проявлением неуважения. ⏱️❌
• Забота о близких — проявление любви: Не заставляйте близких волноваться о себе. Сообщайте о своих планах и местонахождении, особенно если задерживаетесь. Это показывает вашу заботу и внимание к их чувствам. ❤️
• Уважение к старшим — традиция вежливости: Уступать место старшим — это не только правило этикета, но и проявление уважения к их возрасту и жизненному опыту.

Связанные вопросы и ответы:

Что такое разговорный этикет

В русском языке есть не только набор различных правил, но и формы речи, определенные слова, позволяющие выразить уважение к человеку и показать свою вежливость. Речевой этикет – это не просто свод правил, которые нужно зазубрить, их следует активно применять, что также повысит уровень коммуникативных навыков. Интересно! В каждой стране действуют свои правила речевого этикета. Например, в Корее и других государствах Азии при знакомстве спросить о возрасте и семейном положении является проявлением вежливости. В России такие вопросы неуместны и создают прямо противоположный эффект. Значимость речевого этикета заключается в следующем:

Делать фотокниги теперь легко!

Забудьте о заботах с фото!Отправляйте лучшие кадры в Telegram-бот прямо из отпуска. Бот создаст фотокнигу за 4 секунды! А мы доставим её вам, когда вы вернетесь. Телеграм бот

1. Коммуникация с людьми. Чтобы правильно позиционировать себя в современном обществе, необходимо знать правила речевого этикета. Вежливое и уважительное общение с людьми позволяет заводить новых друзей, добиваться признания и т.д. И наоборот, если человек не может разговаривать правильно, у него скорее всего не получится занять достойное положение в обществе.
2. Успех в личной жизни. Если знакомство с противоположным полом сопровождается применением правил речевого этикета, оно с большей вероятностью пройдет удачно. Ведь кому понравится неуважительное обращение в его адрес?
3. Карьерный рост. Общаться с клиентами и партнерами необходимо, соблюдая основы речевого этикета, поскольку это вызывает положительные эмоции и доверие. Каждому человеку приятно, когда с ним разговаривают вежливо вне зависимости от его социального статуса. Если вы будете следовать этому, клиент точно захочет вернуться еще не раз.

На основании этого можно сделать вывод, что применение правил речевого этикета является универсальным средством при взаимодействии с обществом в целом. Это позволяет поднять свой статус, получить признание, завести новые знакомства и добиться успеха в карьере.

Какие изменения произошли в разговорном этикете в последние годы

О чем всегда нужно помнить в офисе? О том, что в любом закрытом обществе существуют свои негласные правила поведения. И если вы работаете в коллективе, обязательно соблюдайте офисный этикет. Это поможет вам завоевать уважение коллег и быстро продвинуться по карьерной лестнице.

Офисный этикет, или Правила поведения на рабочем месте

Всегда приветствуйте коллег. Да, как заходите в офис, сразу здоровайтесь. Так просто и так сложно одновременно. Все потому, что некоторые сотрудники упорно игнорируют это правило и угрюмо садятся за свой рабочий стол. Однако легкий кивок, улыбка или любое нейтральное приветствие не только уместны, но и ‎обязательны. Иначе прослывете невоспитанной букой.

Следите за своим рабочим местом. На вашем офисном столе должно быть чисто. Никаких завалов из грязных кружек и фантиков, гор из старых документов и ненужных бумаг. Не стоит и слишком украшать рабочий стол, ставить множество фото родных и детей. Помните, что рабочее место, прежде всего, отражает ваш профессионализм.

Не поддерживайте сплетни . Делиться чем-то интересным с коллегами или обсуждать фильм на кофе-брейке — нормально. А вот перемывать чужие косточки за спиной — нет. Помните, что злые языки наверняка судачат и о вас.

Не берите чужое без спроса. Конечно, если вы что-то потеряли, можно одолжить у коллеги. Но самовольно брать с чужого стола степлер, например, а потом еще и не возвращать, моветон.

Уважайте личное пространство других людей. Не отвлекайте человека от важного разговора по телефону без особой нужды, стучитесь в кабинет босса, не нарушайте границы, придвигаясь к коллеге, как можно ближе, или нависая над ним словно коршун. Это всегда напрягает.

Ешьте в специально отведенном для этого месте. Не за рабочим столом. Если вдруг вы никак не можете отойти на кухню, у вас аврал, к примеру, то допустимо выпить чай или перекусить. Однако есть возле компьютера свой обед постоянно — плохая идея. Даже если кухни в офисе нет. В таком случае поищите столовые или кафе рядом с работой. Кстати, на общую кухню также не рекомендуется приносить сильно пахнущие блюда.

Не бросайте трубку первой, если вам звонит начальник. Разговор должен заканчивать именно он. В остальных случаях первым кладет трубку тот, кто был инициатором разговора.

Соблюдайте дресс-код. Если у вас в офисе он предусмотрен, конечно. Но даже если дресс-кода нет, то существует общий офисный этикет в одежде. Так что не стоит одеваться в офис как на вечеринку с друзьями. Выберете наиболее подходящий стиль в зависимости от вашей должности и специфики компании, чтобы никого не смущать и выглядеть опрятно.

Не усердствуйте с туалетной водой и дезодорантами. Выбирайте нейтральные ароматы. У кого-то из коллег может быть аллергия на запахи, пощадите их носы.

Если вы нездоровы, останьтесь дома. Ходить больной на работу — проявлять неуважение к окружающим. К тому же, нездоровый сотрудник не продуктивен, чем еще больше раздражает коллег.

Личные телефонные разговоры оставляйте за пределами офиса. Выяснять отношения с мужем или бесконечно обсуждать кружки и оценки детей по телефону при коллегах по меньшей мере невежливо. Это отвлекает от работы.

Не наводите марафет прямо на рабочем месте. Здесь же не салон красоты. Вы пришли работать, а прихорашиваться нужно дома или в туалете.

Будьте терпимее к окружающим. Если кому-то не нравится, что вы настежь открыли окно, не стоит ввязываться в скандал. Лучше мирно договориться или уступить. В офисе всегда найдется некто со слабым здоровьем. Кстати, считается, что сложнее договориться да и вообще выжить в женском коллективе . Согласны? Или нет? Пишите свое мнение в комментариях.

Будьте вежливы. Не грубите коллегам, старайтесь помогать, если нужно, отвечайте улыбкой на улыбку.

Не опаздывайте. Да, иногда такое случается. Но периодически опаздывать и придумывать нелепые оправдания для начальства — некрасиво. Это создает впечатление, что вы человек необязательный, безответственный.

Держите телефон на вибро, а если куда-то отошли, включите беззвучный режим. Громкие мелодии вызова отвлекают других от работы и раздражают.

Проявляйте щедрость и заботу. Иногда можно принести полезные сладости к чаю, испечь печенье и всех угостить. Или одолжить кому-то свою зарядку от телефона.

Когда вы только начинаете строить карьеру, особенно в зрелом возрасте или после долгого перерыва, всегда полезно заранее изучить офисный этикет. А также особые правила, которые существуют в вашей компании. Например, где-то принято на все дни рождения заказывать пиццу в обед, а где-то шумно отмечать праздник после работы. В каких-то офисах официально можно опаздывать по понедельникам, а кто-то устанавливает штрафы за мат.

А прямо сейчас загляните в раздел «Женское предназначение» . Раскройте свой женский потенциал и без проблем устраняйте конкуренток на работе и в личной жизни.

Поделитесь в комментариях, а какие правила офисного этикета знаете вы? Соблюдаете их? А ваши коллеги? Все ответы анонимны.

Какие правила разговорного этикета следует соблюдать в рабочей среде

Грамотное ведение телефонного разговора ‒ сложный и важный вид коммуникации. Вашему собеседнику не видны ваши глаза, лицо, мимика, поза и жесты. Он лишь слышит ваш голос. Хотя это вам тоже неизвестно. Возможно, он просто делает вид, что слушает вас. А сам смотрит любимый сериал, делает бутерброд и, вяло угукая в ответ, ждет, когда вы уже закончите свой монолог. Изучение правил телефонного этикета поможет вам всегда быть интересным собеседником, вести разговор лаконично и понятно, не тратя лишнего времени, заканчивать беседу положительным результатом. Это особенно важно для деловой беседы, когда часто встречающиеся ошибки снижают ее результативность.

Главное правило телефонного этикета заключается в краткости и лаконичности беседы. Вежливое и учтивое отношение должно дополняться четким и ясным изложением мыслей. В деловом общении не следует употреблять слова-паразиты, большие паузы, яркие эмоции и словесные обороты.

Собеседник не видит ни вашу одежду, ни выражение лица, ни жесты, ни какие-либо другие невербальные аспекты, помогающие предположить характер общения. Однако удачно выбранная пауза, ее продолжительность или правильно подобранная интонация, помогут повернуть диалог в нужное русло.

Телефонная коммуникация диктует свои условия и правила общения. Именно знание и соблюдение правил ведения телефонного разговора ‒ этикета, выгодно отличают профессионала. Деловое общение не допускает ничего само собой разумеющегося. Ваш партнер не должен додумывать, что вы имели в виду. Успешность переговоров очень часто зависит от корректности разговора и ясности изложения. Отсутствие приветствия или уважительного обращения может надолго отвернуть от вас потенциальных партнеров. Несерьезное отношение к деловому разговору может породить такое же отношение к вам, как к деловому партнеру. Знание элементарных правил телефонного этикета обязательно для успешного человека.

Как вести себя во время телефонного разговора

Корпоративные правила делового этикета помогут создать единый стандарт профессионального поведения для всех сотрудников компании.

Изучите текущую обстановку в организации. Определите области, требующие улучшения, а также учтите особенности вашей отрасли и рынка. Затем сформулируйте базовые принципы, которые будут лежать в основе правил делового этикета. Это могут быть уважение к коллегам, клиентам и партнерам, профессионализм, честность и т.д.

Разработайте конкретные правила поведения и общения в различных ситуациях: на деловых встречах, в переписке и телефонных разговорах, на мероприятиях и прочее.

После этого обеспечьте всем сотрудникам доступ к правилам. Проведите обучающие семинары и тренинги, чтобы познакомить команду с новыми требованиями и подчеркнуть их важность. Собирайте обратную связь и учитывайте комментарии персонала. Используйте примеры ролевых моделей для иллюстрации правильного и неправильного поведения в различных ситуациях. Убедитесь, что руководители компании активно поддерживают деловой этикет и сами ему следуют.

Влияние делового этикета на рабочую среду

Пренебрежение правилами делового этикета в коллективе (например, регулярные звонки и сообщения во внерабочее время) может привести к стрессу, а в дальнейшем и к выгоранию членов команды. Поэтому задача руководителя — минимизировать влияние стрессоров: установить четкие границы рабочего дня и разобраться, почему сотрудники не успевают выполнять задачи в отведенное время. Скорее всего, поставленные цели недостижимы, в коллективе часто возникают конфликты и нет слаженности, а общение занимает слишком много времени.

Оценить качество коммуникаций в коллективе можно нас помощью метрики «Коллеги». Она покажет, комфортно ли сотрудникам общаться друг с другом, готовы ли они участвовать в командной работе, соблюдаются ли в коллективе нормы поведения.

Также в опрос вовлеченности мы включили метрику «Баланс». Она исследует факторы, влияющие на энергию сотрудников. В ее контур входят изучение пищевых привычек, регулярности занятий спортом, наличия переработок.

Как руководителю уменьшить влияние стресса на команду:

• заложить дополнительное время на решение задачи, сместить дедлайн;
• грамотно расставлять приоритеты;
• следить за наличием и качеством перерывов сотрудников;
• не допускать частых переработок;
• ввести табу на рабочие звонки и письма в выходные и праздничные дни;
• компенсировать задержки на работе доплатами или отгулами.

Метрики «Коллеги» и «Баланс» на платформе Happy Job

По завершении опроса система предоставит руководителю и HR автоматизированный отчет, укажет на сильные стороны и зоны развития компании.

В чем еще плюсы платформы Happy Job:

• гарантия полной анонимности;
• проверенная на многих проектах запатентованная методика;
• кастомизация дизайна опроса под отрасль и компанию;
• выгрузка аналитики за один клик;
• крупнейшая база бенчмарков в Евразии (более 800 клиентов из 28 отраслей).

Резюме

Деловой этикет в компании важен по двум причинам: он стимулирует сотрудников выглядеть профессионально и способствует уважительным отношениям. Неважно, работаете ли вы удаленно или в офисе, соблюдение основных норм этикета поможет вам произвести хорошее впечатление и наладить прочные связи с коллективом, клиентами и партнерами.

Может показаться, что правил слишком много. Но в этом и плюс: если вы знаете, что делать, вам будет намного легче создать и поддерживать профессиональную репутацию.

Какие правила разговорного этикета следует соблюдать во время бизнес-встречи

складывается годами. В каждой семье свои порядки, уставы. Времяпрепровождение супругов может быть отличительным. Она любит поболтать по телефону, а он посмотреть футбол. Кроме интимной жизни есть особый ритуал, который соблюдают практически все семьи. Встреча за обеденным столом. В зависимости от занятости обоих супругов это может происходить ежедневно или несколько раз в неделю. Несмотря на современные темпы жизни, приготовление обедов и ужинов никто не отменял хотя бы несколько раз в неделю. .

Психология совместных трапез, заложена в человеческой сущности начиная с палеолита. Мужчина всегда являлся добытчиком пропитания, и если в древние времена это был мамонт, то на сегодняшний день – это добыча финансов, на которые и покупаются продукты. Женщина же издревле являлась хранительницей очага. Она разделывала тушу убиенного животного и приготавливала съестное. Сейчас никто разделывать туши не просит, главное, чтобы женщина умела обращаться со сковородкой и разной кухонной утварью.

К сожалению, за два последних десятилетия приоритеты женщины как хранительницы семейного очага изменились. Все больше можно встретить представительниц слабого пола, которые стараются заработать больше мужчин, соответственно уменьшая время на приготовление семейного обеда (ужина).все же не акцентируется на том, будет ли он накормлен своей супругой или нет, то есть для него это вопрос пусть не первый… но и не последний.

Энергетика приготовления пищи

Продвинутые зарубежные и отечественные компании устраивают специальные тренинги, повышающие мотивацию сотрудников. Одним из таких тренингов является кулинария. И мужчин и женщин в равной степени обучают кулинарным премудростям. Психология семейных отношений основывается на интимной и духовной близости. Потребляя пищу, человек насыщает свой организм энергией. Во время приготовления обеда, прикасаясь к продуктам, человек передает свою энергетику, при этом абсолютно не важно, кто готовит, муж или жена. Психологи проводили исследования, результаты которых известны многим домохозяйкам со стажем. Если готовить еду в плохом настроении, то она получается либо невкусной, либо пересоленной. Наоборот, еда, приготовленная без наличия навыков в кулинарии, но со всей душевной теплотой, большим желанием и с положительными эмоциями, на выходе получается настоящим шедевром. Практического объяснения такому явлению нет. У совместной трапезы есть обратная сторона. При отсутствии симпатии к близкому человеку или наличию у него не совсем лицеприятных привычек в поведение за столом, общие обеды и ужины вызывают лишь раздражения у второй половинки.

Как вести себя во время семейного ужина

Существуют некоторые особенности общения с иностранцами. Не секрет, что зачастую наши туристы попадают впросак в разговорах с иностранцами не только в силу собственного слабого знания языка, но и точно такой же «осведомленности» со стороны собеседника, который зачастую не является носителем языка и для которого английский также не является родным. Как избежать непонимания, или что еще хуже, конфликта, сейчас мы вам и расскажем.

Ой, ой, что это?! Какой миленький! Дайте два, пожарю и съем! Как это не едят? А для чего это? Извините..
— Из разговора на рынке в Азии

Как обычно , начать следует с самого главного — до начала разговора убедитесь, что информация, которую вы доносите до своего визави является нужной и понятна вам самому , ведь спонтанные слова – это просто способ выразить ваши сиюсекундные, важные только вам эмоции, которые могут совсем не совпасть или не понравиться человеку, с которым вы пытаетесь договориться.

В этом случае важно понять, что вам обязательно нужно рассказать или спросить, а что может отлично подождать до разговора на родном языке в кругу друзей.

Когда вы обдумали и сформулировали кратко свою мысль, выберите для ее высказывания простые и точные слова, понятные максимально широкому кругу англоговорящих пользователей-иностранцев , так вы не только не создадите непонимания, но и поможете своему собеседнику дать вам исчерпывающую информацию в ответ, в результате выиграет каждый.

Далее по ходу разговора придерживайтесь того же принципа отбора проверенной лексики и внимательно слушайте собеседника , задавая ему уточняющие вопросы по мере необходимости.

По окончании диалога, проверьте, достигли ли вы поставленной цели общения, обязательно поблагодарите собеседника и постарайтесь запомнить те вопросы и неясные моменты, которые возникли у вас в процессе разговора , так вы сможете понять, в чем конкретно вы нуждаетесь для улучшения своих коммуникационных навыков. Если в скором времени планируете еще поездки, советуем более тщательно изучать английский язык, интенсивное обучение которому поможет в путешествиях.

Чтобы не бояться общаться с иностранцами, наш преподаватель Анастасия записала короткое

В заключение добавим немного аналитики:

— фонетические ошибки (неправильное произношение звуков, искажения, меняющие смысл слова, неверное интонационное деление предложений, фонетические ошибки в географических наименованиях и др.);
— отсутствие способности грамматически верно формулировать вопрос;
— отсутствие способности правильно понимать или решать коммуникативную задачу;
— отсутствие способности строить логичные высказывания;
— некорректное использование разговорных клише

План решения этих проблем в нашем следующем материале,
And — Never say good bye to good friends, say “see you soon”

Статья написана преподавателем онлайн школы английского языка Enline Натальей Шелковиной.

Какие правила разговорного этикета следует соблюдать во время общения с иностранцами

Система профессиональных отношений требует организованности и порядка. Взаимоотношения между коллегами и партнерами регламентируются деловым этикетом, который и формирует нормы поведения сотрудников в процессе работы.

Все принятые в обществе моральные и нравственные нормы составляют этику и конкретизируются в виде правил, сводов и законов поведения (этикет).

Этикет бывает повседневным, гостевым, дипломатическим, воинским, деловым и т. д. Деловой этикет как и все другие виды состоит из правил, знание которых требуется для достижения успеха в конкретной сфере деятельности.

Соблюдение норм делового этикета позволит человеку добиться уважения среди коллег и укрепить свой авторитет среди партнеров. Как деловые, так и личностные качества человека раскроются окружающим с лучшей стороны, если правильно и уместно применять нужные слова, жесты, позы и другие формы невербального общения.

В целом деловой этикет человека:

1. помогает сформировать положительный образ;
2. положительно влияет на результат переговоров и встреч;
3. страхует человека во время неловких и форс-мажорных ситуаций;
4. позволяет наиболее успешно и быстро достичь выбранной цели.

Несоблюдение этикета приведет в будущем к убыткам в бизнесе. Предприниматели, пренебрегающие этикетом, не смогут долго удержаться на конкурентном рынке.

В общем, этикет состоит из следующих базовых норм этики и морали:

• почтение и уважение к старшему поколению;
• помощь женщинам;
• наличие чести и собственного достоинства;
• скромность;
• терпимость;
• доброжелательность;
• другие качества.

Деловой этикет, помимо традиционных в этикете воспитанности, вежливости и культурности, требует также пунктуальности, строгости и точного исполнения.

Деловой этикет основывается на культуре поведения людей в корпоративной среде. Приведем общие принципы, которых необходимо придерживаться.

1. Вежливость

Все общение с коллегами, партнерами и клиентами должно быть построено на доброжелательности и приветливости. Улыбка всегда сопровождает успешного бизнесмена, а его вежливость напрямую влияет на прибыль предприятия в результате хороших и стабильных отношений с партнерами и клиентами. Неуравновешенность и раздражительность в бизнесе неуместны.

2. Корректность

Иногда приходится иметь дело с нечестными контрагентами. В таких случаях этикет требует подавлять эмоции и не давать им управлять своим поведением. Сила воли поможет уберечься от опрометчивых поступков.

3. Тактичность

При общении с людьми чувство такта необходимо. Быть тактичным при разговоре с человеком, избегать нежелательных тем — это значит настраивать собеседника на позитивный исход диалога.

4. Деликатность

Речь во время общения должна быть плавной, умеренно витиеватой и гибкой. Комплименты этикетом поощряются, если только они не переходят грань между искренностью и лестью.

5. Скромность

Воспитанный человек умеет вести себя скромно. Особенно это ценится в деловых отношениях, где скромность воспринимается как положительное качество. Скромный профессионал уравновешен, гармоничен и надежен, поэтому он заслуживает доверия.

6. Обязательность

Взятые на себя обязательства или обычные обещания ответственный работник будет выполнять вовремя. Обязательность человека всегда ценится и его непосредственным начальством, и коллегами, и партнерами по бизнесу. Если человек обязателен и в состоянии оценить свои возможности, то он склонен и к анализу, прогнозированию, грамотному планированию.

Как вести себя во время свадьбы

• Улыбка.

С ее помощью можно показать клиенту вашу доброжелательность, расположенность к нему и желание поделиться хорошим настроением. Она имеет заразительный эффект, который заставляет нас при одном лишь взгляде на улыбающегося человек неосознанно подражать ему. Главное, быть искренним, так как сымитированная, неестественная улыбка также моментально будет считана и доставит собеседнику чувство неловкости.

Вступай в закрытый клуб и получите доступ к 1000+ идей для развития бизнеса

• Местоимение «мы».

Акцентируйте внимание клиента на том, что у вас один и тот же интерес — решение его вопроса. Фразы «в нашем случае», «для нас важно» создают впечатление партнерства, единения и сопричастности общим ценностям и идеям.

• Разговоры о личном.

Покажите заказчику, что вы заинтересованы в нем как в человеке. Но не нужно переходить границы: ядром беседы должно стать обсуждение специфики компании. Например, если вы занимаетесь продажей товаров для творчества, поинтересуйтесь увлечениями собеседника, а если продаете туристические путевки, будет уместным спросить клиента, где он обычно любит отдыхать.

Чтобы повысить шансы на продажу продукта, поделитесь своим личным опытом его использования и расскажите о проблемах, которые он помог решить. Имейте в виду, что здесь также важно быть искренним.

• Общение на равных.

С клиентом нужно общаться наравне. Не нужно льстить и угодничать – это оттолкнет его от заключения контракта с вами из-за ощущения неравноправия. Презентация вашего предложения должна быть легкой и понятной, но в то же время содержащей полезные знания. Покажите, что вы являетесь экспертом в своей области, так клиент будет вынужден считаться с вашим мнением.

• Отзеркаливание.

Этот прием работает только в случае живого общения. Копируйте манеры собеседника: позу, улыбку, жесты, периодически повторяя его слова. Таким образом, клиент начнет подсознательно воспринимать зеркальные реакции как единение и сближение с исполнителем.

• Комплименты.

Ненавязчиво подчеркните достоинства клиента, и он станет более лояльным к вам. Сделайте комплимент его вкусу или фигуре, если вы занимаетесь продажей одежды. Но не перехвалите покупателя, он не должен чувствовать неловкость.

• Упоминание авторитетов.

«Апелляция к известным людям — это возможность показать свою эрудицию и представить товар на близком клиенту примере», – эта цитата отлично описывает данный психологический прием.

• Отвлеченные темы.

Побеседуйте о новостях, касающихся вашей отрасли. Это сыграет вам на руку при B2B-продажах. Так клиент узнает, что вас интересуют события, происходящие в мире, и что вы разбираетесь в экономической ситуации.